Politique de remboursement
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de So-me.studio. Si les choses ne se passent pas comme prévu, voici comment fonctionne notre processus de remboursement.
Cette traduction est fournie à titre de commodité. La version anglaise est la version faisant foi de ce document.
Notre engagement envers vous
Chez So-me.studio, nous soutenons la qualité de notre plateforme. Nous croyons qu'il faut gagner votre confiance par un excellent service, et non en vous enfermant dans des engagements qui ne vous conviennent pas. Si vous n'êtes pas satisfait, nous proposons une politique de remboursement équitable et transparente.
Garantie de remboursement de 30 jours
Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours pour tous les nouveaux abonnements payants. Si vous n'êtes pas satisfait de notre service au cours des 30 premiers jours suivant votre achat initial, vous pouvez demander un remboursement intégral — sans aucune question.
Important : La garantie de 30 jours s'applique uniquement à votre premier paiement d'abonnement. Elle ne s'applique pas aux frais de renouvellement ni aux mises à niveau de forfait effectuées après la période initiale de 30 jours.
Éligibilité au remboursement
Les remboursements sont disponibles dans les conditions suivantes :
Éligible à un remboursement
- Les nouveaux abonnés, dans les 30 jours suivant le paiement initial
- Les frais en double ou accidentels — remboursés intégralement, quel que soit le moment
- Les interruptions de service durant plus de 48 heures consécutives pendant votre cycle de facturation
- Les erreurs de facturation causées par notre système
Non éligible à un remboursement
- Les renouvellements d'abonnement au-delà de la période de garantie initiale de 30 jours
- L'utilisation partielle d'un mois — nous n'offrons pas de remboursements au prorata pour les abonnements annulés en cours de cycle
- Les comptes suspendus ou résiliés pour violation de nos Conditions d'utilisation
- L'insatisfaction liée à des changements de plateformes tierces ou à des limitations d'API indépendantes de notre volonté
Annulation de l'abonnement
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis les paramètres de votre compte. Lorsque vous annulez :
- Votre accès se poursuit jusqu'à la fin de la période de facturation en cours
- Aucun autre frais ne sera facturé après la fin de la période en cours
- Vos publications planifiées resteront dans le système et continueront d'être publiées jusqu'à l'expiration de votre accès
- Vos données seront conservées pendant 30 jours après l'annulation, après quoi elles pourront être définitivement supprimées
L'annulation de votre abonnement ne déclenche pas automatiquement un remboursement. Si vous pensez être éligible à un remboursement, veuillez contacter séparément notre équipe d'assistance.
Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, suivez ces étapes :
- Soumettez une demande de remboursement via notre formulaire de contact
- Indiquez l'adresse e-mail associée à votre compte
- Fournissez une brève raison de la demande de remboursement (cela nous aide à nous améliorer)
- Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 2 jours ouvrables
Traitement du remboursement
Une fois votre remboursement approuvé :
- Les remboursements sont traités via notre prestataire de paiement (Lemon Squeezy) et reversés sur votre mode de paiement d'origine
- Le traitement prend généralement 5–10 jours ouvrables selon votre banque ou votre émetteur de carte de crédit
- Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué
Veuillez noter : Les délais de traitement des remboursements dépendent de votre prestataire de paiement. So-me.studio n'est pas responsable des retards causés par les banques ou les processeurs de paiement.
Remboursements des forfaits annuels
Pour les abonnements annuels, la même garantie de remboursement de 30 jours s'applique à compter de la date d'achat. Après la période de 30 jours :
- Aucun remboursement partiel ou au prorata ne sera émis pour le reste de la période annuelle
- Vous pouvez continuer à utiliser le service jusqu'à la fin de la période annuelle
- Votre abonnement ne sera pas renouvelé automatiquement une fois annulé
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de "Dernière mise à jour" actualisée. L'utilisation continue de nos services après des modifications constitue une acceptation de la politique mise à jour.
Nous contacter
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement ou si vous avez besoin d'aide pour une demande de remboursement, veuillez nous contacter :
- Site web : https://so-me.studio
Dernière mise à jour : 2 août 2026
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