Política de Reembolso
Queremos que você fique completamente satisfeito com a So-me.studio. Se as coisas não derem certo, veja como funciona o nosso processo de reembolso.
Esta tradução é fornecida por conveniência. A versão em inglês é a versão autoritativa deste documento.
Nosso Compromisso com Você
Na So-me.studio, apoiamos a qualidade da nossa plataforma. Acreditamos em conquistar a sua confiança por meio de um excelente serviço, e não prendendo você a compromissos que não funcionam para você. Se você não estiver satisfeito, oferecemos uma política de reembolso justa e transparente.
Garantia de Reembolso de 30 Dias
Oferecemos uma garantia de reembolso de 30 dias para todas as novas assinaturas pagas. Se você não estiver satisfeito com nosso serviço nos primeiros 30 dias após a compra inicial, poderá solicitar um reembolso integral — sem perguntas.
Importante: A garantia de 30 dias aplica-se apenas ao seu primeiro pagamento de assinatura. Ela não se aplica a cobranças de renovação ou a upgrades de plano realizados após o período inicial de 30 dias.
Elegibilidade para Reembolso
Os reembolsos estão disponíveis sob as seguintes condições:
Elegível para Reembolso
- Assinantes de primeira viagem, dentro de 30 dias do pagamento inicial
- Cobranças duplicadas ou acidentais — reembolsadas integralmente, independentemente do prazo
- Interrupções do serviço com duração superior a 48 horas consecutivas durante o seu ciclo de faturamento
- Erros de cobrança causados pelo nosso sistema
Não Elegível para Reembolso
- Renovações de assinatura após o período inicial de garantia de 30 dias
- Uso parcial do mês — não oferecemos reembolsos proporcionais para assinaturas canceladas no meio do ciclo
- Contas suspensas ou encerradas por violação dos nossos Termos de Serviço
- Insatisfação com mudanças em plataformas de terceiros ou limitações de API fora do nosso controle
Cancelamento da Assinatura
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento nas configurações da sua conta. Quando você cancela:
- Seu acesso continua até o final do período de faturamento atual
- Nenhuma cobrança adicional será feita após o término do período atual
- Suas publicações agendadas permanecerão no sistema e continuarão sendo publicadas até que seu acesso expire
- Seus dados serão retidos por 30 dias após o cancelamento, após os quais poderão ser permanentemente excluídos
O cancelamento da sua assinatura não gera automaticamente um reembolso. Se você acredita que é elegível para um reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte separadamente.
Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso, siga estas etapas:
- Envie uma solicitação de reembolso por meio do nosso formulário de contato
- Inclua o endereço de e-mail associado à sua conta
- Forneça um breve motivo para a solicitação de reembolso (isso nos ajuda a melhorar)
- Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em até 2 dias úteis
Processamento do Reembolso
Assim que seu reembolso for aprovado:
- Os reembolsos são processados por meio do nosso provedor de pagamento (Lemon Squeezy) de volta para a sua forma de pagamento original
- O processamento normalmente leva de 5–10 dias úteis, dependendo do seu banco ou provedor de cartão de crédito
- Você receberá uma confirmação por e-mail assim que o reembolso for emitido
Observe: Os prazos de processamento de reembolso estão sujeitos ao seu provedor de pagamento. A So-me.studio não é responsável por atrasos causados por bancos ou processadores de pagamento.
Reembolsos de Planos Anuais
Para assinaturas anuais, aplica-se a mesma garantia de reembolso de 30 dias a partir da data da compra. Após a janela de 30 dias:
- Nenhum reembolso parcial ou proporcional será emitido pelo restante do período anual
- Você poderá continuar usando o serviço até o término do período anual
- Sua assinatura não será renovada automaticamente depois de cancelada
Alterações a Esta Política
Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página com uma data de "Última Atualização" atualizada. O uso continuado dos nossos serviços após as alterações constitui aceitação da política atualizada.
Fale Conosco
Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de reembolso ou precisar de ajuda com uma solicitação de reembolso, entre em contato:
- Site: https://so-me.studio
Última Atualização: 2 de agosto de 2026
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