Bandeja de entrada de WhatsApp Business y plantillas de mensajes
Envía plantillas de mensajes aprobadas y responde a cada chat de cliente desde una bandeja de entrada compartida. Aquí WhatsApp es solo mensajería: no hay posts programados.
Sobre la integración
Conecta una cuenta de WhatsApp Business para enviar plantillas de mensaje aprobadas, responder a las conversaciones entrantes desde una bandeja de entrada unificada y medir la entrega y la interacción. Construido sobre la API de WhatsApp Cloud a través de Meta.
Por qué integrar WhatsApp
WhatsApp es donde los clientes de verdad leen y responden. Gestionar plantillas, conversaciones y métricas en un solo lugar mantiene coherente la mensajería de tu negocio sin hacer malabares con el panel de Meta.
- Envía plantillas de mensaje aprobadas con encabezados de texto, imagen, vídeo o documento y botones de respuesta rápida, URL o número de teléfono
- Crea, revisa y elimina plantillas de mensaje sin salir de la aplicación
- Gestiona las conversaciones entrantes en una bandeja de entrada unificada y responde con texto, imagen, vídeo, audio o documento
- Mide mensajes enviados y entregados, tasas de lectura y de clic de las plantillas, conversaciones y actividad de grupos
- Reutiliza materiales y respuestas en las demás plataformas que tengas conectadas
Cómo conectar
Conecta mediante el flujo OAuth oficial de Meta y elige después la cuenta de WhatsApp Business y el número de teléfono que quieres gestionar. No se guarda ninguna contraseña.
- 1Haz clic en Conectar WhatsApp en la página de Cuentas sociales.
- 2Autoriza con Meta y selecciona tu cuenta de WhatsApp Business.
- 3Elige el número de teléfono de empresa que quieres gestionar y termina de conectar.
Tus datos están seguros
Usamos el OAuth oficial de Meta y solicitamos solo los permisos de gestión y mensajería de WhatsApp Business necesarios para enviar plantillas, gestionar la bandeja de entrada y leer métricas. Los tokens de acceso se almacenan de forma segura y nunca guardamos tu contraseña.
Obtener soporte
¿Tienes un error de conexión o una plantilla que no se envía? Consulta el Centro de ayuda.
Herramientas para WhatsApp
Integraciones relacionadas
Dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente. WhatsApp solo permite respuestas libres durante esa ventana. Cuando se cierra, o si el cliente todavía no ha escrito nunca, solo puedes enviar una plantilla aprobada por Meta. Social media studio controla la ventana en cada conversación y pide una plantilla en cuanto se cierra.
Sí, a los clientes que ya tienen una conversación con tu número. Selecciona hasta 100 conversaciones en la bandeja de entrada y envía una plantilla aprobada como respuesta masiva, ahora o a una hora programada con hasta 30 días de antelación. La plantilla sale incluso cuando la ventana de 24 horas se ha cerrado. Un espacio de trabajo puede enviar mensajes masivos a hasta 1.000 conversaciones en 24 horas.
No. La API de WhatsApp Cloud no permite editar ni eliminar un mensaje enviado, así que la bandeja de entrada no ofrece ninguna de las dos cosas. Puedes responder a un mensaje concreto, reaccionar a mensajes de los últimos 30 días y adjuntar hasta 10 archivos a una respuesta, cada uno como un mensaje de WhatsApp aparte.
Sí. Meta revisa cada plantilla antes de que se pueda enviar. Cuando creas una en Social media studio, eliges su categoría (Marketing, Utilidad o Autenticación), y la lista de plantillas muestra el estado según Meta: aprobada, pendiente o rechazada. Solo se pueden elegir plantillas aprobadas al enviar un mensaje o una respuesta masiva.
Programa una vez.
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