Caixa de entrada do WhatsApp Business e templates de mensagem
Envie templates de mensagem aprovados e responda a todas as conversas de clientes em uma caixa de entrada compartilhada. Aqui o WhatsApp é só mensagens: não há posts agendados.
Sobre a integração
Conecte uma conta do WhatsApp Business para enviar modelos de mensagem aprovados, responder às conversas recebidas em uma caixa de entrada unificada e acompanhar entrega e engajamento. Construído sobre a API do WhatsApp Cloud via Meta.
Por que integrar o WhatsApp
O WhatsApp é onde os clientes realmente leem e respondem. Gerenciar modelos, conversas e métricas em um só lugar mantém a comunicação do seu negócio consistente sem malabarismos no painel da Meta.
- Envie modelos de mensagem aprovados com cabeçalhos de texto, imagem, vídeo ou documento e botões de resposta rápida, URL ou número de telefone
- Crie, revise e exclua modelos de mensagem sem sair do app
- Cuide das conversas recebidas em uma caixa de entrada unificada e responda com texto, imagem, vídeo, áudio ou documento
- Acompanhe mensagens enviadas e entregues, taxas de leitura e de clique dos modelos, conversas e atividade em grupos
- Reaproveite mídias e respostas nas suas outras plataformas conectadas
Como conectar
Conecte pelo fluxo OAuth oficial da Meta e depois escolha a Conta do WhatsApp Business e o número de telefone que quer gerenciar, nenhuma senha é armazenada.
- 1Clique em Conectar WhatsApp na página de Contas sociais.
- 2Autorize com a Meta e selecione sua Conta do WhatsApp Business.
- 3Escolha o número de telefone comercial a gerenciar e conclua a conexão.
Seus dados estão seguros
Usamos o OAuth oficial da Meta e pedimos apenas as permissões de gerenciamento e mensagens do WhatsApp Business necessárias para enviar modelos, operar a caixa de entrada e ler métricas. Os tokens de acesso são armazenados com segurança e nunca guardamos sua senha.
Obter suporte
Travou em um erro de conexão ou em um modelo que não envia? Consulte a Central de ajuda.
Ferramentas para WhatsApp
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Dentro de 24 horas após a última mensagem do cliente. O WhatsApp só permite respostas livres nessa janela. Depois que ela fecha, ou antes de o cliente ter escrito qualquer coisa, só é possível enviar um modelo aprovado pela Meta. O Social media studio acompanha a janela em cada conversa e pede um modelo assim que ela fecha.
Sim, para clientes que já têm uma conversa com o seu número. Selecione até 100 conversas na caixa de entrada e envie um modelo aprovado como resposta em massa, agora ou em um horário definido com até 30 dias de antecedência. O modelo é enviado mesmo nas conversas em que a janela de 24 horas já fechou. Um workspace pode enviar mensagens em massa para até 1.000 conversas em 24 horas.
Não. A API do WhatsApp Cloud não tem como editar nem excluir uma mensagem enviada, então a caixa de entrada não oferece nenhuma das duas opções. Você pode responder a uma mensagem específica, reagir a mensagens dos últimos 30 dias e anexar até 10 arquivos a uma resposta, cada um enviado como uma mensagem própria do WhatsApp.
Sim. A Meta analisa todos os modelos antes que possam ser enviados. Ao criar um no Social media studio, você escolhe a categoria (Marketing, Utility ou Authentication), e a lista de modelos mostra o status na Meta: aprovado, pendente ou rejeitado. Só modelos aprovados podem ser escolhidos ao enviar uma mensagem ou uma resposta em massa.
Agende uma vez.
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