WhatsApp est un espace personnel : un message qui ressemble à une publicité est ignoré. Ce générateur de messages WhatsApp par IA transforme un court brief en trois brouillons au maximum : un message d'accueil pour les nouveaux clients, un message d'absence, une mise à jour de commande ou de réservation, une relance ou un mot sympathique pour un groupe. Décrivez à qui vous écrivez et ce que vous attendez de cette personne, choisissez un ton et une longueur si vous le souhaitez, puis copiez la version qui convient. Vous pouvez l'essayer gratuitement : connectez-vous avec Creator ou un forfait supérieur, ou démarrez un essai Creator, et chaque génération utilise les crédits de texte de votre forfait.
Quatre messages WhatsApp Business et ce dont chacun a besoin
La plupart des conversations professionnelles sur WhatsApp passent par l'un de ces quatre messages.
Message d'absence : envoyé automatiquement quand quelqu'un écrit en dehors de vos horaires. Indiquez quand vous répondrez et proposez une autre voie pour les urgences, comme une adresse e-mail ou un numéro de téléphone.
Message d'accueil : la première réponse que voit un nouveau client. Souhaitez-lui la bienvenue, donnez le ton et posez une question qui vous aide à orienter la discussion, comme le service dont il a besoin ou son numéro de commande.
Diffusion ou mise à jour : un message à de nombreuses personnes qui ont accepté de recevoir de vos nouvelles. Donnez-leur quelque chose d'utile, comme l'état d'une commande, un réapprovisionnement ou un changement d'horaire, pas un simple argumentaire de vente.
Réponse du service client : une réponse à une question précise. Commencez par la solution ou la prochaine étape, puis ajoutez le contexte et un calendrier clair.
L'application WhatsApp Business peut envoyer automatiquement des messages d'accueil et d'absence une fois que vous les avez configurés dans ses outils professionnels. Indiquez dans votre brief le message dont vous avez besoin, puis collez-y le brouillon retenu.
Les règles WhatsApp à connaître avant d'écrire à des clients
WhatsApp est strict sur la messagerie professionnelle, et ces règles déterminent ce que vous écrivez.
Obtenez d'abord le consentement. Les règles professionnelles de WhatsApp exigent que les personnes acceptent de recevoir vos messages avant que vous leur écriviez. Écrire à des numéros achetés ou récupérés par scraping enfreint ces règles et vaut aux comptes d'être signalés et restreints.
Surveillez la fenêtre de 24 heures. Sur la plateforme WhatsApp Business (l'API qu'utilisent les grandes équipes et les fournisseurs de messagerie), vous pouvez répondre librement pendant 24 heures après le dernier message d'un client. En dehors de cette fenêtre, il vous faut un modèle de message approuvé par Meta, et les modèles sont examinés par catégorie, comme marketing ou utilitaire.
Méritez les réponses. WhatsApp a testé des plafonds mensuels sur les messages qui ne reçoivent aucune réponse, et les comptes souvent bloqués ou signalés peuvent être restreints ou bannis. Écrivez des messages auxquels les gens ont envie de répondre.
Cette page rédige seulement le texte. L'envoi, et la soumission des modèles pour approbation, se font dans WhatsApp ou via votre fournisseur de messagerie. Si vous connectez un compte WhatsApp Business à Social media studio avec Creator ou un forfait supérieur, vous pouvez répondre aux discussions depuis sa boîte de réception unifiée et y envoyer des modèles de message approuvés.
Ce qui fait fonctionner un message WhatsApp
WhatsApp côtoie les messages de la famille et des amis : les messages professionnels qui sonnent comme une personne marchent mieux que ceux qui sonnent comme une marque.
Écrivez comme une personne à une autre. Utilisez des phrases courtes, des mots simples et le nom du client quand vous l'avez. Même les messages B2B doivent se lire comme un mot d'un collègue.
Mettez l'essentiel en premier. Les premiers mots s'affichent dans la notification : commencez donc par la raison de votre message. La commande est expédiée, le rendez-vous a lieu demain, l'article est de nouveau disponible.
Facilitez la suite. Posez une question claire ou proposez une action, comme répondre avec un numéro de commande ou choisir un horaire. Si votre configuration propose des boutons de réponse, gardez chaque libellé court et précis.
Utilisez la mise en forme avec modération. WhatsApp met en gras le texte placé entre astérisques et en italique le texte placé entre tirets bas, ce qui aide à faire ressortir une date ou un prix. Un ou deux emojis peuvent ajouter de la chaleur ; une rangée d'emojis ressemble à du spam.
Comment rédiger le brief du générateur
Le brief est la seule donnée que vous fournissez : mettez-y donc les faits. Un bon brief couvre quatre points : à qui s'adresse le message (un nouveau contact, un client fidèle, votre groupe de bénévoles), pourquoi vous écrivez (une confirmation de réservation, un retard, un rappel), les détails qui doivent être exacts (dates, prix, numéros de commande, liens) et l'action attendue.
Par exemple : « Message d'absence pour un cabinet dentaire. Ouvert de 9 h à 18 h, du lundi au samedi. Nous répondons le lendemain matin. En cas d'urgence, appelez le numéro du cabinet. » Ouvrez ensuite les réglages facultatifs et choisissez un ton, comme Amical ou Professionnel.
La longueur se règle dans le même panneau. Court convient aux rappels et aux messages d'absence, Moyen à la plupart des réponses aux clients, et Long à une mise à jour détaillée. Vous obtenez jusqu'à trois brouillons par demande : choisissez le plus proche et vérifiez chaque fait avant d'envoyer.