WhatsApp ist persönlich, deshalb wird eine Nachricht, die wie Werbung klingt, ignoriert. Dieser KI-WhatsApp-Nachrichten-Generator macht aus einem kurzen Briefing bis zu drei Entwürfe: eine Begrüßung für neue Kunden, eine Abwesenheitsnachricht, ein Update zu einer Bestellung oder Buchung, ein Follow-up oder eine freundliche Nachricht an eine Gruppe. Beschreibe, an wen du schreibst und was die Person tun soll, wähle bei Bedarf Ton und Länge und kopiere die passende Version. Du kannst ihn kostenlos testen: Melde dich mit Creator oder einem höheren Tarif an oder starte eine Creator-Testphase, und jede Generierung nutzt das Textguthaben deines Tarifs.
Vier WhatsApp-Business-Nachrichten und was jede braucht
Die meisten geschäftlichen Unterhaltungen auf WhatsApp drehen sich um eine von vier Nachrichten.
Abwesenheitsnachricht: wird automatisch gesendet, wenn jemand außerhalb deiner Zeiten schreibt. Sage, wann du antwortest, und biete für Dringendes einen anderen Weg an, etwa eine E-Mail-Adresse oder eine Telefonnummer.
Begrüßungsnachricht: die erste Antwort, die ein neuer Kunde sieht. Heiße ihn willkommen, gib den Ton vor und stelle eine Frage, die dir hilft, den Chat richtig zuzuordnen, etwa nach der gewünschten Leistung oder der Bestellnummer.
Broadcast oder Update: eine Nachricht an viele Personen, die zugestimmt haben, von dir zu hören. Gib ihnen etwas Nützliches, etwa einen Bestellstatus, die Nachricht, dass ein Artikel wieder verfügbar ist, oder eine Terminänderung, keinen bloßen Verkaufspitch.
Kundenservice-Antwort: eine Antwort auf eine konkrete Frage. Beginne mit der Lösung oder dem nächsten Schritt und ergänze dann Kontext und einen klaren Zeitplan.
Die WhatsApp-Business-App kann Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten automatisch senden, sobald du sie in ihren Business-Tools eingerichtet hast. Sage im Briefing, welche Nachricht du brauchst, und füge den gewählten Entwurf dort ein.
WhatsApp-Regeln, die du kennen solltest, bevor du Kunden schreibst
WhatsApp geht beim Business-Messaging streng vor, und die Regeln bestimmen, was du schreibst.
Hole zuerst das Opt-in ein. Die Business-Richtlinien von WhatsApp verlangen, dass Menschen zustimmen, von dir zu hören, bevor du ihnen schreibst. Nachrichten an gekaufte oder abgegriffene Nummern verstoßen gegen diese Regeln und führen dazu, dass Konten gemeldet und eingeschränkt werden.
Beachte das 24-Stunden-Fenster. Auf der WhatsApp Business Platform (der API, die größere Teams und Messaging-Anbieter nutzen) kannst du 24 Stunden nach der letzten Nachricht eines Kunden frei antworten. Außerhalb dieses Fensters brauchst du eine von Meta genehmigte Nachrichtenvorlage, und Vorlagen werden nach Kategorie geprüft, etwa Marketing oder Utility.
Verdiene dir Antworten. WhatsApp hat monatliche Obergrenzen für Nachrichten getestet, auf die keine Antwort kommt, und Konten, die oft blockiert oder gemeldet werden, können eingeschränkt oder gesperrt werden. Schreibe Nachrichten, auf die Menschen gern antworten.
Diese Seite schreibt nur den Wortlaut. Das Senden und das Einreichen von Vorlagen zur Genehmigung passieren in WhatsApp oder über deinen Messaging-Anbieter. Wenn du ein WhatsApp-Business-Konto mit Social media studio verbindest, kannst du ab dem Tarif Creator Chats aus dem gemeinsamen Posteingang beantworten und dort genehmigte Nachrichtenvorlagen senden.
Was eine WhatsApp-Nachricht wirksam macht
WhatsApp steht neben Nachrichten von Familie und Freunden, deshalb kommen Geschäftsnachrichten, die wie ein Mensch klingen, besser an als solche, die wie eine Marke klingen.
Schreibe wie ein Mensch an einen Menschen. Nutze kurze Sätze, einfache Wörter und den Namen des Kunden, wenn du ihn hast. Auch B2B-Nachrichten sollten wie eine Notiz von einem Kollegen klingen.
Bring den Punkt zuerst. Die Anfangsworte erscheinen in der Benachrichtigung, beginne also mit dem Grund, warum du schreibst: Die Bestellung ist versandt, der Termin ist morgen, der Artikel ist wieder da.
Mache den nächsten Schritt leicht. Stelle eine klare Frage oder nenne eine Handlung, etwa mit einer Bestellnummer zu antworten oder eine Uhrzeit zu wählen. Wenn deine Einrichtung Antwort-Buttons bietet, halte jede Beschriftung kurz und konkret.
Setze Formatierung sparsam ein. WhatsApp macht Text zwischen Sternchen fett und Text zwischen Unterstrichen kursiv, was ein Datum oder einen Preis hervorhebt. Ein oder zwei Emojis können Wärme geben, eine ganze Reihe wirkt wie Spam.
So gibst du dem Generator ein Briefing
Das Briefing ist die einzige Eingabe, nimm die Fakten also hinein. Ein brauchbares Briefing deckt vier Dinge ab: für wen die Nachricht ist (ein neuer Lead, ein Stammkunde, deine ehrenamtliche Gruppe), warum du schreibst (eine Buchungsbestätigung, eine Verzögerung, eine Erinnerung), die Details, die stimmen müssen (Daten, Preise, Bestellnummern, Links), und die Handlung, die du willst.
Zum Beispiel: „Abwesenheitsnachricht für eine Zahnarztpraxis. Geöffnet 9 bis 18 Uhr, Montag bis Samstag. Wir antworten am nächsten Morgen. Bei Notfällen bitte die Praxisnummer anrufen.“ Öffne dann die optionalen Einstellungen und wähle eine Tonalität, etwa Freundlich oder Professionell.
Die Länge liegt im selben Bereich. Kurz passt zu Erinnerungen und Abwesenheitsnachrichten, Mittel zu den meisten Kundenantworten, und Lang eignet sich für ein ausführliches Update. Du erhältst pro Anfrage bis zu drei Entwürfe, wähle also den passendsten und prüfe jede Angabe, bevor du sendest.